Hur kan ni bygga en strategi under 2026 som faktiskt fungerar och främjar affären? Vilka grepp håller under resten av året, och inte bara till nästa kampanj. Och vilken data är affärskritisk och bör prioriteras? Det var några av frågorna som ställdes under Breakit och Sveas senaste seminarium. Syftet var att samla intrycken från några av Sveriges ledande e-handlare, få insikter i vad som funkade och inte funkade under 2025, och sia om vad som blir viktigt för att sticka ut under 2026. ”SVENSKA E-HANDLARE ÄR PÅ DEN BOLLEN” Svea släpper årligen rapporten Payments in the Nordics i samband med D-Congress. Men Caroline Wollin, Chief Commercial Officer på Svea, passade på att bjuda besökarna på några insikter ur den redan under kvällen. ”Smartphones blir alltmer centrala, och e-handlare måste anpassa sig efter det och inte utgå från att alla handlar vid en dator. Betalalternativen i mobilen kommer att ta alltmer mark. Men generellt sett är svenska e-handlare med på den bollen. De är tidiga med många och lokala betalsätt”, berättade hon för en nyfiken publik. ”VIKTIGARE ATT VARA GENUIN OCH RELEVANT ÄN POLERAD OCH PRODUCERAD” I den första panelen medverkade Tobias Ericson, grundare och vd på bilvårdsjätten Tershine, Sofia Stenholm, grundare och vd på LA Hair Color, och Gunnar Palm, affärsutvecklingsansvarig på Lager 157. Samtliga bolagen har de senaste åren varit ute på en enorm tillväxtresa – LA Hair Color har till exempel ökat med 14 000 procent på tre år. Och de ser alla en tydlig trend: Överpolerat influencercontent ger allt sämre effekt. I stället vill kunderna ha snabba och informativa tips som känns äkta. "I dag måste man vara relevant och genuin för att bygga en community. Det är mycket viktigare än att vara polerad och producerad. Man måste framför allt känna sin kund", säger Gunnar Palm. LÄS MER: Uppgradera till Svea Checkout ”Våra kunder vill se ett snabbt före- och efterresultat. Innehållet ska inte heller vara så säljdrivande utan mer utbildande. Tidigare så hade vi med loggan i alla annonser, men eftersom vårt material ofta är exempel från kunder som använder produkten så känns det konstigt att branda innehållet”, berättar Sofia Stenholm. För Tershine har genuint content varit hela nyckeln till framgångarna. Tobias Ericson står ofta själv framför kameran, men har noterat en tydlig förändring i vilket innehåll som kunderna vill ha. ”Vi jobbar i sociala medier sju dagar i veckan, och har historiskt jobbat med sponsrade influencers. Men nu är det bara att glömma att lägga stora pengar per inlägg. Folk har blivit mer och mer immuna mot influencers. De vill ha genuina klipp där du viftar snett med kameran i stället för att allt är ljussatt perfekt. Att vara influencer kommer att bli tufft framöver”, siar han. ”ANVÄND EGEN DATA ISTÄLLET FÖR ATT KÖPA DEN DYRT” Eftermiddagens andra panel bestod av Caroline Wollin, Isabella Ahmadi, konsumentexpert på Prisjakt, och Olof Törnqvist, medgrundare och vd på Triggerbee. Här hamnade fokus på köptrender, kundservice och användning av data. Enligt Olof Törnqvist sitter handlare fortfarande på för mycket data som slösas bort. LÄS MER: Payments in the Nordics 2025 – årets rapport släpps 25 februari ”I och med inträdet av nya kanaler, som alla AI-tjänster, blir det ännu viktigare att hålla fast vid och använda den egna datan istället för att köpa den dyrt. Genom att aktivera er data kan ni få fler återbesök. De återkommande kunderna har ni råd att vara bjussiga mot. Det behöver inte handla om att strössla rabattkuponger. I stället kan det vara så enkelt som att ge dem ”smakprov” på andra varor. Då känner sig kunderna extra premierade”, menar han. DÅ KAN NI FÅ TILL EN FÖRSÄLJNING ÄVEN OM NI ÄR DYRARE Kunder som känner sig uppskattade lämnar också bättre recensioner efter ett köp. Något som till och med kan höja er över konkurrenterna även om era priser är högre, enligt Isabella Ahmadi. ”Vi ser just nu att kunder är mer intresserade av produkter som ger en skön tillvaro, eller som främjar hälsan. Det kan handla om robotdammsugare eller smarta klockor. Det kan tyda på att konsumenterna vidgar sina vyer efter några tråkiga shoppingår med sämre ekonomi. Kunderna är dock fortfarande väldigt prismedvetna, men som handlare kan man få till en försäljning även om man inte har det bästa priset. Om butik A har ett bättre omdöme och bättre betyg än butik B så kan tilliten som det ger trumfa priserna”, menar hon. En tydlig signal till handlare att fokusera mer på kundvård, med andra ord. ”HANDLARE KAN VINNA MYCKET PÅ ATT ANVÄNDA BETALDATA I REALTID” Rätt betallösning är en stor del av den kundrelationen, och Caroline Wollin ser tydligt att de handlare som prioriterar att erbjuda den smidigaste lösningen ofta får en fördel. ”Betaldata är faktisk och konkret data som är ganska underskattad. Man måste hela tiden anpassa sina betalmetoder utifrån konsumenterna. Finns det avbrutna köp som är kopplade till en speciell betalmetod så går den att fånga upp. Vilka enheter kunderna använder och vid vilka tider på dygnet de används går också att se tydligt. Här kan handlare vinna mycket på att använda betaldatan i realtid”, säger hon och fortsätter: ”Ni kanske inte behöver ett smörgåsbord med 15 olika betalmetoder, lägg i stället fokus på vilka som är viktigast för era lojala kunder och personalisera betalningarna för dem.” LÄS MER: Hör av dig till Caroline Wollin [https://cdn.breakit.se/assets/media/images/5b2f22a3f2ce831794320ab7cd506ecb.png]
