Problemet låg enligt samstämmiga mediauppgifter hos Amazon Web Service (AWS) – och det påverkade stora delar av internet. Enligt tjänsten Downdetector, som inte låg nere, hade även bland andra Perplexity, Amazon och Slack problem. AI-tjänsten Perplexitys vd Aravind Srinivas har twittrat om saken: “Perplexity är nere just nu. Grundorsaken är ett AWS-problem. Vi arbetar på att lösa det”, skrev han på måpndagsförmiddagen, svensk tid. AWS bekräftar på en av sina servicesidor att bolaget har problem vid den stora anläggningen i Vriginia. "Vi undersöker ökade felfrekvenser och latens för flera AWS-tjänster i regionen US-EAST-1. Vi återkommer med en ny uppdatering inom 30–45 minuter" skrev AWS på morgonen svensk tid. Några timmar senare, kring klockan 10.30 svensk tid, uppgav AWS att situationen så smått började utvecklas åt rätt håll. "Vi har infört initiala åtgärder och ser tidiga tecken på återhämtning för vissa drabbade AWS-tjänster. Under den här perioden kan förfrågningar fortsätta att misslyckas medan vi arbetar mot en fullständig lösning", skrev AWS och fortsatte: "Även när förfrågningar börjar lyckas kan det förekomma ytterligare latens och vissa tjänster kommer att ha en arbetskö att beta av, vilket kan ta extra tid att behandla fullt ut. Vi fortsätter att lämna uppdateringar när vi har mer information att dela". Ytterligare ett par timmar senare, vid 12.40, var det underliggande problemet löst, vilket SVT har rapporterat om. Samtidigt berättade nyhetskanalen att de flesta AWS-tjänster då skulle fungera och arbetet med att helt och hållet få bukt på problemet fortsatte.
