2020 vilket år ändå – på ett sätt saknar jag ord och på ett annat sätt behövs så många ord för att förstå vad vi genomgår just nu. Det finns många negativa spalter om allt det som är jobbigt, besvärligt eller rent ut sagt eländigt med corona men ni som följt mig och läser mina krönikor vet att jag försöker se det positiva och hitta möjligheter i allt.
Tidigt i våras skrev jag om corona och den digitala accelerationen för att sedan följa upp med tankar kring framtidens kontor. Hur väl mina förutsägelser slår vet jag förstås inte men ni kan läsa hur jag resonerade inför 2019 här, samt förra årets krönika där jag blickade ut mot det nya decenniet.
De som vågar göra saker annorlunda och hitta nya sätt att kommunicera med kunder för att odla djupare relationer.
Ingen kunde förstås förutsäga hur detta decennium skulle börja men helt klart är det att Corona ritat om spelkartan för många branscher. För marknadsförare har 2020 varit ett tufft år. Budgetar och personalstyrka har kapats och samtidigt förväntas mer av en marknadsförare då mycket av den interna kommunikationen och motivation har lagts på marknad. Det är många som har skrivit att pandemin på många sätt pushat fram digitaliseringen i samhället med en enorm kraft och fört oss in i en framtid vi trodde var längre bort.
Men det är viktigt att påpeka att viruset inte har kommit med någon ny trend direkt, det har snarare varit en kraft som gett befintliga beteenden och trender en rejäl acceleration.
2016 skrev jag en bok som jag profetisk kallade “GET DIGITAL – or die trying” och det är precis så.
Digital är nu navet i hela affären oavsett bransch men det medför både förvirring och utmaningar. Jag vill med denna krönika skippa hajpade buzzwords för att istället gå konkret på några insikter som jag tror är viktigt att ha med sig inför planeringen 2021 med kunden i fokus.
Hur odlar vi relationer med kunder?
Det här är något som jag reflekterar mycket över nu. När fysiska event inte är något alternativ på ett bra tag och allt blir digitalt, vad kan då göras för att förbättra relationen till kunden? Det vi har sett denna höst är att takten av webinar har ökat något kolossalt, men hur kul blir det i längden egentligen?
Jag tror att vi kommer få se nya grepp på det digitala i form av fler poddar från företag, mer live shopping och hybrid-events i takt med hur väl vaccinationen rullas ut.
Nya tider kräver nya lösningar – kanske får vi se fler typer av intervjuer likt denna med Oprah och Obama? En green screen och så kör vi. Vinnarna 2021? De som vågar göra saker annorlunda och hitta nya sätt att kommunicera med kunder för att odla djupare relationer. Dags att tänka om och tänka nytt helt enkelt.
Nya medier egentligen inte så nya
Svenskar och internets senaste rapport visade att Tv-kanalernas olika playtjänster nu har gått om det traditionella tv-tittandet, och även allt fler äldre använder strömmande videotjänster. Vet inte hur det är med er men det slår mig återigen hur lättlurade vi varit med plattformar likt YouTube?
I flera år har vi använt oss playtjänster som varit ”gratis”, där vi med tiden byggt upp vanor och som vi nu inte vill vara utan. Linjär-tv dör sakta och nu när vi har blivit riktigt fast är tech-giganterna smarta nog att köra reklam som aldrig förr och erbjuda en reklamfri variant mot betalning. Voilà till oss suckers.
I sammanhanget är det viktigt att förstå att inget radikalt har egentligen skett, vår konsumtion är densamma idag men tekniken har förändrats. Radio har övergått till podcast, linjär-tv till streaming och fysiska tidning till en app. Att vi konsumerar media är i grund och botten densamma i form av att vi tittar, lyssnar och läser likt tidigare, men plattformen har ändrats och kommer säkerligen att ändras igen.
Bli inte rädd av att allt är så nytt och annorlunda för så är inte riktigt fallet. Låt oss hoppas att 2021 blir ett år av digitala uppvaknanden från teknik-romantiken.
Data är överhajpat
Om du vill missförstå så missförstå mig rätt här. Inom den moderna marknadsföringen har data alltid varit grunden för det vi gör och våra beslut. Men i den digitala eran har data fått sådan övervikt så marknadsförare har blivit fega och besatta av konvertering.
Jag har varit en del av detta med artiklar och böcker kring data som den nya oljan. Men datafokuset har blivit för mycket och gjort oss ängsliga i att fatta kreativa beslut. Digitalt visar datan vad kampanjer kan konvertera och det är viktigt längst ner i marknadstratten.
Högre upp i tratten måste vi vara mer känslodrivna. Vilket innebär att vara kreativa, tänka nytt och annorlunda kring budskap och att bygga varumärket. Vi måste förstå att allt inte går att mäta i siffror och lita lite mer på magkänslan. För data kan ge en bild av historien och där vi är idag, men aldrig ge oss ett script om framtiden. Allt går inte att räkna hem direkt.
Online har onekligen ett starkt fokus på konvertering och kanal något som på sikt kan vara väldigt förödande vilket för oss till nästa punkt.
Inför 2021 – tänk på konvertering men glöm ej varumärket.
Nyckeln är ej att köpa media – utan hur du gör det!
Jag måste ut på Tiktok! På Viva har vi de senaste åren sett ett ökat fokus på kanal och konverteringar. Det är naturligt. Digitalisering har möjliggjort klick, konvertering och realtidsdata men bolag har därmed fått, som påpekat, för mycket fokus på konvertering.
Hittar man rätt varumärke att göra något tillsammans med kan effekten bli fenomenal.
Att sätta konverteringsmål är förstås viktigt men det är än viktigare att förstå hela kundresan och vad som påverkar vad. Egentligen har inte marknadsföring förändrats på 100 år, logiken är densamma men hur snabbt konverteringen kan ske har förändrats tack vare internet och dess möjligheter. Det handlar fortfarande om att flörta med kunder, skapa ett medvetande om varumärket, engagera och övertyga.
Sen ändras plattformar och kanaler konstant, idag heter de primära kanalerna Facebook och Google men även det kommer förstås att förändras.
Så inför 2021 tänk istället: Vad är syftet med kampanjen? Vad är vårt budskap? Engagerar den kunden? Istället för stressen över ett nytt medium. Utifrån det kan du utforma din kampanj till rätt målgrupp och sen kan du tänka kanal och konvertering.
Det är så basic kan det tyckas men basic har aldrig varit så inne som 2021.
Hög tid för smarta samarbeten
Jag har aldrig förstått mig på devisen att ensam är stark, enligt min mening är ensam svag. Vet inte varför man ska vara ensam grundare och göra allt själv eller låtsas som det.
Allt blir bättre om man gör det tillsammans och i ett av världens mest individualiserade länder skulle vi behöva mer av det. Från böcker, events, poddar till smarta samarbeten kring varumärket. Om du ska ha en kampanj varför inte tillsammans med ett annat företag eller organisation? Hittar man rätt varumärke att göra något tillsammans med kan effekten bli fenomenal.
Tyvärr finns det inget överflöd av svenska samarbeten men internationellt desto fler. Här är några som kan inspirera och förhoppningsvis kan få er att tänka nytt och annorlunda: KFC x Karl Lagerfeld, Uber x Spotify samt Lego x Stranger Things eller det nya samarbetet som är genialt i min mening mellan Ben&Jerrys x Netflix.
Syftet? Företagen utnyttjar kraften i varandras varumärken på ett smart sätt för att tillsammans nå fram till nya kunder, samtidigt som båda stärker varumärket hos den gemensamma målgruppen. 2021 är tiden för smarta samarbeten.
Sorry att jag skippade AI, VR, Bitcoin, Big Data, influencers, IoT och en hel dela andra coola ord men 2021 är året då vi återgår till vad marknadsföring egentligen bör handla om: engagemang kring varumärket som leder till tillväxt och lönsamhet. Ett år där vi förstår skillnaden på variabeln som är teknik alltså det kommer och går, samt konstanten som är människan. Och de vi är idag har inte förändrats sen vi blev de vi är idag. Vi vill känna, drömma, älska, gråta och skratta. På vilket sätt får ni till det genom er marknadsföring?
Lyckas ni med det finns all förutsättning för succé 2021 – lycka till!
Arash Gilan är VD och medgrundare av Viva Media som är en fullservicebyrå inom marknadsföring. Han driver även VD-Podden och skriver böcker där den senaste heter Apparnas Planet – människans roll i en digital värld.