H&M ersätter personliga möten med teknik – inför självbetalningskassor

H&M
H&M ersätter personliga möten med teknik – inför självbetalningskassor

Foto: Lars Pehrson/SvD/TT

Finwire / Breakit

Bolaget vill ge kunder fler betalalternativ. Nu införs självbetalningskassor i en av butikerna.

H&M blir ett av de första klädbolagen i Sverige att testa självbetalningskassor när sådana implementeras vid butiken i Täby centrum.

Enligt bolaget är syftet med testet att ge kunder förbättrad service genom fler betalalternativ.

Men upplägget riskerar att slå mot butikerna, vars en stor fördel är mötet mellan kunder och butiksanställda. Det uppger marknadsföringsprofessorn Karin Ekström till Dagens Nyheter.

Enligt Karin Ekström gynnas hela samhället av de fysiska butikerna eftersom möten mellan människor med olika bakgrund och erfarenheter behövs. Nu när mötena i kassan väntas bli färre är rådet att man försöker kompensera med träffar på andra ställen i butiken, till exempel vid frågor om en produkts härkomst.

"Att ersätta personliga möten med teknik kan få konsekvenser för butikerna", säger Karin Ekström, till DN.

Läs fler artiklar
LÄS MER