Tror du att en konverteringsresa är klar när produkten ligger i varukorgen och kunden klickar på utcheckningen? På många sätt har den bara börjat. Under Breakit E-com Day illustrerade Sveas betalningsexpert Camilla Plahn detta genom att iscensätta en kupp – ”The conversion heist” – där hon bröt ner varje steg i köpresan som kan innebära en förlorad kund. ”DET FINNS INTE BARA EN ENDA PERFEKT CHECKOUT” ”På Svea ser vi dagligen var kunderna faller bort i checkouten, och vilka förväntningar som behöver uppfyllas för att ett köp ska gå igenom. Den sortens insikter är svåra att få för en enskild handlare. Därför blir Sveas perspektiv särskilt värdefullt”, säger Camilla Plahn. LÄS MER: Se alla Sveas betallösningar för webb och butik Checkouter som inte är mobiloptimerade. Fel leveransalternativ eller dolda kostnader. Betalningsalternativ som inte passar den specifika kunden, eller helt enkelt en kunskapsbrist om vad som egentligen får en kund att klicka på köpknappen. [https://cdn.breakit.se/assets/media/images/dfa589f2d8b35b708cc90a34c9f5d90b.png] Camilla Plahn. Tillsammans skapar de förutsättningarna där hela 80 procent av alla varukorgar överges. ”Det finns inte bara en enda perfekt checkout. En 23-åring och en 63-åring kommer att ha helt olika preferenser när det gäller att genomföra ett köp. Först när vi förstår vem som står på andra sidan kan vi designa rätt väg genom till köpet”, säger Camilla Plahn. OMSÄTTNINGEN ÖKADE MED 30 PROCENT Svea lägger därför mycket tid på att lära känna specifika kunder och deras behov, för att kunna rita upp den perfekta konverteringsplanen. Den är inte bara teoretisk. Svea använder den varje dag för att optimera sina partners affärer. Här är några exempel: * En specialkampanj med Bygghemma presterade inte enligt förväntan. En analys avslöjade att kampanjens placering i kassan inte var optimal, och att kunderna därför inte hittade den. Genom att byta placering och göra kampanjen tydligare så ökade konverteringen med 29 procent. * Ur&Penn hade problem med långa köer i den fysiska butiker, vilket ledde till att många inte orkade vänta på service. Svea installerade Scan&Pay, vilket fick köerna att minska med 40 procent. Samtidigt ökade butikens snittkvitto med 12 procent. * Vikten av rätt betalsätt på rätt plats bevisades tydligt hos Kungsängen. Svea integrerade Svea Checkout och Svea Instore, för en mer sammanhängande köpresa oavsett kanal. Omnichannel-satsningen ökade bolagets försäljning med hela 45 miljoner kronor samtidigt som omsättningen steg med 30 procent. LÄS MER: Få nya insikter genom rapporten ”Payment in the Nordics”
