Att locka in en helt ny kund till att genomföra ett första köp brukar för e-handelsföretag inte vara den största utmaningen. Några av vapnen är aggressiv marknadsföring, rabattkoder och tillfälligt nedsatta priser. Däremot är det betydligt svårare att behålla kunderna och samtidigt behålla en hälsosam marginal i varje köp. Enligt e-handelsveteranen Pär Svärdson, som tidigare startat nätbokhandeln Adlibris men numera är grundare och vd för det börsnoterade nätapoteket Apotea, bygger man lojalitet genom att tänka på helheten. ”Vi säljer ett värdepaket som innehåller flera faktorer som pris, leverans, inslagning, kundservice och betalmetoder. Om det totala värdet var högre än priset, så kommer kunden tillbaka. Annars inte”, säger han från scenen under Breakits event E-com Day, och fortsätter: ”Om man tappar någon av delarna, då blir det snabbt allvarligt.” SVÄRDSON: VI HAR SKITTRÅKIGA PRODUKTER Apotea har som bekant ett brett sortiment och säljer framför allt produkter från andra tillverkare. ”Vi har skittråkiga produkter. Man borde ifrågasätta sig själv om det första man vill göra med familjen på en lördag är att gå till ett apotek”, säger han skämtsamt, och fortsätter: ”Vi säljer produkter som man bara vill och måste ha hemma. Vi vill att våra kunder ska vara på vår sajt så kort tid som möjligt, man ska hitta och handla det man behöver snabbt. Då kan man gå ut i naturen i stället och göra något kul.” Apotea noterades på Stockholmsbörsen i december 2024. Sedan dess har aktien stigit med nästan 44 procent till 83,35 kronor, vilket ger ett börsvärde på nästan 8,8 miljarder kronor, räknat från noteringskursen 58 kronor per aktie. Han menar att Apoteas verksamhet kan liknas vid en bank. ”Jag tycker inte att det är kul att betala räkningar heller, utan vi ska lösa människors problem och göra det friktionsfritt”, säger han. GJORDE STARKT KVARTAL – INSPIRERAS AV IKEA Under det senaste kvartalet överträffade Apotea konsensusförväntningarna med 9 procent när det kom till det justerade rörelseresultatet, som landade på 104 miljoner kronor. Marginalen på 5,2 procent var därmed också högre än bolagets mål på 3 till 5 procent. Trots att man är marknadsledare för apoteksvaror på nätet, i konkurrens med bland annat uppstickare som Meds och de traditionella apotekens nätbutiker, ökade man också intäkterna med nästan 11 procent till drygt 2 miljarder kronor. Pär Svärdson säger sig inspireras av möbeljätten Ikea och dess numera framlidne grundare Ingvar Kamprad. ”Ikea har aldrig varit rabattdrivet, utan haft ett bra pris i grunden. Kunderna har aldrig väntat med att köpa en Billy-bokhylla i två månader för att kunna få den billigare, utan man åkte dit när man behövde det. Man känner ett förtroende för butiken, så vill vi också vara”, säger Pär Svärdson på Breakits event E-com Day.
