Automatisering i kundresan var ingen nyhet för Byggmax affärsutvecklare Janne Kauppinen, där han satt i publiken och lyssnade på David Häggs dragning om agentisk handel. LÄS MER: Så kan Walley hjälpa er med att automatisera kundresan Byggmax hade redan utvecklat en chattbot som kunde svara på vanliga kundfrågor och guida besökarna på sajten till olika produkter. ”AI-AGENTER ÄR KLOCKRENA I VÅR BRANSCH” Men att gå från det, till ett automatiserat köpflöde där kunderna får hjälp hela vägen till ett färdigställt projekt? LÄS MER: Upptäck Walley ”När jag lyssnade på dragningen så tänkte jag att det här nog är nästa steg för oss. Inom traditionell e-handel så vet kunderna oftast vilken produkt de vill ha och i vilka mängder. Men när de kommer till Byggmax och ska bygga en altan så behövs en större behovsanalys. Hur ska altanen se ut? Vilka mått ska den ha? Vad får den kosta och vad händer om man väljer en produkt med andra egenskaper? I vår bransch är det klockrent med en AI-agent som kan hjälpa kunderna med de frågorna”, säger Janne Kauppinen. VILL ÅTERSKAPA SÅ MYCKET AV DET MÄNSKLIGA KUNDMÖTET SOM MÖJLIGT Tillsammans med ett team från Algorithma började Byggmax vidareutveckla sin automatisering, genom att integrera AI-agenter i bolagets affärssystem och den breda kunskapsbanken som har byggts upp genom åren. [https://cdn.breakit.se/assets/media/images/b8afb624d14a35c70ba37f8dc14827de.png] Viktor Ekberg, Chief Commercial Officer på Algorithma. ”Vårt jobb var att återskapa så mycket av det mänskliga kundmötet som möjligt. AI-agenterna pekar på samma information som en anställd skulle göra, men betydligt snabbare och i större volymer”, säger Viktor Ekberg, Chief Commercial Officer på Algorithma. > De har alltid varit modiga och velat testa nya, innovativa sätt att möta > kunderna Resultatet blev ett helt nytt kundbemötande – både via chatt, mail och telefon – där flera AI-agenter samverkar för att strömlinjeforma kundupplevelsen och hjälpa hemmabyggarna med sina projekt – från idé till att materialet är betalat och bygget är i gång. LÄS MER: Så kan Walley hjälpa dig öka din konvertering ”Målsättningen var att implementera agentisk handel inom ett till två år. Men redan efter två månader så var tjänsten på plats. I dag har vi 90 procent automatiseringsgrad i kunddialogen online och via telefon. Vi ser att kunderna som handlar via tjänsten är nöjdare, och att snittordervärdet har gått upp markant. Det är tio gånger högre snittordervärde på de agentiska kvittona, vilket ger en direkt affärsnytta”, berättar Janne Kauppinen. ”WALLEYS BETALLÖSNING VAR DEN SISTA PUSSELBITEN VI BEHÖVDE” För att få till en fungerande agentisk handel krävs en flexibel checkoutlösning. Där kommer Walley in i bilden. ”Walleys betallösning syr ihop hela köpresan, och var den sista pusselbiten vi behövde. Agenten plockar ihop varukorgen enligt kundens önskemål och tar den hela vägen till köp. Från vårt håll har vi älskat att jobba med både Byggmax och Walley eftersom det är två framåtlutade bolag som vill bryta ny mark och lyckas skapa något som ingen annan har gjort förut”, säger Viktor Ekberg. Från Walleys håll är känslan ömsesidig. ”Jag skulle säga att Byggmax är pionjärer inom den agentiska handeln. De har alltid varit modiga och velat testa nya, innovativa sätt att möta kunderna”, säger David Hägg. Han hoppas att Byggmax resa kan inspirera fler handlare att gå mot en helt agentisk handel. ”Med hjälp av AI går det att ge kunderna väldigt personaliserade upplevelser, och hjälp dygnet runt på ett sätt som tidigare inte har varit möjligt. Väldigt många bolag skulle kunna tjäna både tid och pengar på sådana lösningar”, säger David Hägg. LÄS MER: Upptäck Walleys modulära checkout
