Svensk e-handel slog i fjol ett mäktigt rekord, då vi shoppade för 153 miljarder kronor. Ett mindre smickrande rekord var att 80 procent av alla kunder som lagt något i en varukorg väljer att lämna den. Enligt Camilla Plahn behöver den siffran inte nödvändigtvis vara ett tecken på minskad köplust. Den kan lika gärna spegla hur dagens konsumenter jämför alternativ innan de fattar sitt köpbeslut. "Jag kanske lägger fem par sneakers i olika varukorgar innan jag bestämmer mig. Har någon av handlarna förlorat en konvertering när jag väljer bort deras skor? Kanske. Kanske inte. Det beror på hur man väljer att mäta. Men när jag väl har fattat mitt köpbeslut och går vidare till checkouten, då börjar den konverteringsresa som vi arbetar med att optimera, menar hon. > Om kunden vill betala med ett klick men måste gå och hämta ett fysiskt kort så > är den förlorad. Och det är när den resan startar som checkoutfällan slår igen. ”Om checkouten laddar långsamt eller inte är anpassad för telefonen så har handlaren redan där tappat kunder. Steg ett är att checkouten ska vara enkel för kunderna. Att de känner igen kassan och att informationen finns förifylld om kunden valt det alternativet. Det handlar inte om att kunderna är lata utan det är också en trygghet när de känner igen sig i miljön”, säger Camilla Plahn. Ett annat kritiskt moment är frakten. ”Här kan kunderna börja tvivla. Vad kostar egentligen frakten? När kan jag få hem varan, och vart kommer den att levereras? Om frakten är för dyr, eller tar för lång tid, är risken att jag i stället handlar från en konkurrent. Där får det inte finnas några överraskningar för kunden”, säger Camilla Plahn. En tredje fälla är när kunden kommer till betalalternativen. ”Här är kunderna väldigt bortskämda i dag, på ett bra sätt. De är vana att kunna betala precis som de vill. Det ska gå snabbt och enkelt. Om kunden vill betala med ett klick, men i stället måste gå och hämta ett fysiskt kort, då är den förlorad”, säger Camilla Plahn. DET HÄR BETALALTERNATIVET HAR GETT KONVERTERINGSLYFT VID TESTER Att erbjuda flexibla betalsätt är A och O för en lyckad konvertering, och även små justeringar kan ge stora effekter. ”Betalpreferenser varierar med köpet. Den som köper en soffa har ofta andra behov än den som köper ett par skor. När relevanta betalalternativ görs tydliga i köpresan blir det enklare för kunden att välja det alternativ som passar bäst. I flera tester har vi sett tydliga konverteringslyft när delbetalning erbjuds vid högre ordervärden”, säger Camilla Plahn. Snart kommer EU:s nya regulationer kring e-handel att slå igenom. Något som många spekulerar kan få en negativ effekt på handlares konverteringsgrader. Men genom att vara transparent och göra kunderna trygga i köptillfället tror Camilla Plahn att effekten kan bli begränsad. LÄS MER: Nya regler för BNPL Där har betalleverantörer som Svea ett stort ansvar, menar hon: ”Som betalpartner har vi ett stort ansvar att hjälpa handlare navigera nya regelverk utan att tappa fokus på kundupplevelsen. För oss handlar det om att kombinera tydlighet och transparens med en smidig checkout där kunden kan fatta informerade beslut och handlaren fortsatt kan konvertera”, avslutar Camilla Plahn. Tre tips – så minskar ni risken att hamna i checkoutfällan: * Var mobilanpassade 65 procent av alla köp görs via telefonen. Sajter ska inte längre bara ”funka” i den miljön – de ska vara optimerade för den. Allt ska synas tydligt och vara lättnavigerat för att inte riskera tappade konverteringar. * Erbjud rätt betalsätt Rätt betalsätt är inte flest betalsätt. Det ska vara rätt betalsätt för just era kunder, vilket kan skilja sig åt beroende på vilka varor ni säljer. Att erbjuda betalsätt som kunderna känner igen från tidigare köp gör att de dessutom känner sig trygga. * Undvik överraskningar i checkouten Oväntade kostnader i kassan? Ett säkert sätt att tappa en konvertering. Kunderna vill känna igen sig och veta exakt vad som kommer att ske härnäst i köpresan. Det handlar om att minska friktionen i så stor utsträckning som möjligt. LÄS MER: Konvertera med Svea Checkout
