Sök

Annonssamarbete med Frends

”Så automatiserar och digitaliserar vi kundupplevelsen – tillsammans med Frends”

Frends

Tobias Lundgren

Snabbväxande Efecte hjälper organisationer att digitalisera och automatisera arbetet, genom toppmoderna SaaS-lösningar.
Och de föregår med gott exempel, eftersom de själva använder en eiPaaS-tjänst från Frends.
”Upplevelsen för våra kunder blir mycket bättre”, säger Santeri Jussila, produktchef på Efecte.

Varför ska organisationers egna anställda få en sämre digital upplevelse än vad deras kunder får? Det är frågan som driver Efecte – ett ledande SaaS-bolag som levererar ITSM och IAM-lösningar i molnet ämnade för både offentlig och privat sektor. Bolaget har vuxit under 25 raka kvartal och omsatte i fjol över 20 miljoner euro. De möter dagligen kunder som vill strömlinjeforma IT-upplevelsen för sina anställda.

”Många organisationer är så fokuserade på kundupplevelsen att de försummar de anställda. Eftersom vi idag använder hundratals appar dagligen är vi vana vid en bra digital upplevelse privat. Att då använda komplexa legacy-system på jobbet försämrar både effektiviteten och upplevelsen av ens arbetsplats som helhet. De anställda vill inte använda systemen och i värsta fall börjar de leta efter ett nytt jobb”, säger Santeri Jussila.

LÄS MER: Om integrationer!

”Allt fler letar out of the box-lösningar”

För att leverera sin produkt behöver Efecte vanligtvis koppla upp sig mot ett flertal andra system. Efecte erbjuder därför integration som en tjänst, för att frigöra kundernas IT-resurser. På så sätt kan organisationerna flytta fokus från att lösa fungerande IT-integrationer, till kärnverksamhet som att utveckla processer och automation.

Och i hjärtat av Efectes integration sitter Frends iPaas-plattform.

”Vår plattform är integrerad med flera andra plattformar och tar data från väldigt många system samtidigt, som ett led i automatiseringen. Utan integrationen skulle varje system vara som en enskild ö”, säger Santeri Jussila.

LÄS MER: Så kan ni också integrera era företagstjänster!

”Dagens organisationer letar allt oftare efter ‘out of the box’-lösningar, vilket ställer högre krav på integrationer i IT-systemen. Tack vare Frends kan vi erbjuda ett större bibliotek av produktiserade integrationer till våra kunder”, säger Santeri Jussila.

Bara det senaste året har Efecte knutit till sig 40 nya kunder där Frends-integrationen varit en viktig del i erbjudandet. Anledningarna att valet föll på just Frends plattform var många, enligt Santeri.

”De har en pålitlig produkt och är pålitliga som partners. Dessutom är de prisvärda vilket blir allt viktigare när organisationer nu ser över sina utgifter. Frends har också stöd för multi- och hybridcloud-utrullning, och man kan på ett smidigt sätt lägga till nya funktioner.”

LÄS MER: Så kan ni också jobba med integrationer.

”Kan fokusera fullt ut på att erbjuda en femstjärnig kundtjänst”

”Frends-plattformen är väldigt flexibel och ger oss möjligheter att på ett bra sätt anpassa oss efter kundernas behov. Möjligheten för kunderna att kunna utveckla egna integrationer genom öppna API:er är också viktig för oss.”

Att utveckla en liknande plattform internt hade blivit både tidskrävande och dyrt. Genom Frends kan både Efecte och deras kunder dessutom gynnas av att delta i det ekosystem som plattformen möjliggör.

”Vi växer fort som bolag och för att undvika ett splittrat fokus och att jobba i silos valde vi Frends. Genom dem kan vi erbjuda en modern och centraliserad integrationslösning som en del i vårt produkterbjudande. Upplevelsen för våra kunder blir mycket bättre när vi kan fokusera fullt ut på att erbjuda en femstjärnig kundtjänst.”

LÄR DIG MER OM DIGITALA EKOSYSTEM: Anmäl dig till Frends och Breakits frukostevent här!

Läs mer